POLITIQUE DE RETOUR POUR LES PRODUITS PERSONNALISÉS
Avis important : Nos tirages photographiques sont fabriqués sur commande selon vos spécifications (taille, finition, options de montage). En tant que produits personnalisés, ils sont légalement exemptés de la période de rétractation standard de 14 jours en vertu de la directive européenne sur les droits des consommateurs (2011/83/UE).
Cependant, pour garantir votre entière satisfaction, nous offrons une fenêtre de retour volontaire de 7 jours à compter de la date de livraison, sous réserve des conditions suivantes :
- Le tirage doit être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine
- Vous devez nous contacter à info@mickbobyrobert.com dans les 7 jours suivant la livraison pour demander un retour
- Des frais de retour forfaitaires de 15 € s'appliquent pour couvrir les frais de retour et de traitement
- Le tirage ne doit présenter aucun signe d'installation, de montage ou de dommage
Veuillez noter : Cette politique de retour de 7 jours est un geste de bonne volonté et ne constitue pas une obligation légale. Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne répondent pas aux conditions ci-dessus.
UNION EUROPÉENNE - EXCEPTION POUR LES PRODUITS PERSONNALISÉS
En vertu de l'article 16(c) de la directive UE 2011/83/UE, les produits personnalisés et fabriqués sur commande sont exclus du droit de rétractation obligatoire de 14 jours. Étant donné que tous nos tirages sont produits spécifiquement selon vos spécifications choisies, ils sont qualifiés de biens personnalisés.
ARTICLES ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX
Ceci est distinct de notre politique de retour volontaire. Si votre tirage arrive endommagé ou défectueux en raison d'une erreur de fabrication ou d'un dommage lors de l'expédition, vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour signaler le problème.
Veuillez nous contacter immédiatement à info@mickbobyrobert.com avec :
- Des photos de l'article endommagé
- Des photos de l'emballage
- Votre numéro de commande
Nous vous fournirons un remplacement ou un remboursement complet sans frais pour vous, y compris les frais de retour. Aucun frais de retour ne s'applique pour les articles endommagés ou défectueux.
ARTICLES NON RETOURNABLES
Les articles suivants ne peuvent être retournés en aucune circonstance :
- Articles en solde ou à prix réduit (sauf s'ils sont endommagés ou défectueux)
- Tirages en édition limitée
- Tirages qui ont été installés, montés ou encadrés
- Commandes personnalisées avec des demandes spéciales au-delà des options standard
PROCESSUS DE REMBOURSEMENT
Si votre retour est approuvé :
- Nous vous enverrons les instructions de retour
- Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné (dans les 5 jours ouvrables)
- Nous traiterons votre remboursement moins les frais de retour de 15 € (les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables)
- Les remboursements seront émis sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à info@mickbobyrobert.com.
